Befragungen als Grundlage der Optimierung

­­Am Ende ihres Krankenhaus­­­aufenthalts nehmen unsere Patienten an unserer anonymen Patienten­befragung teil. So er­halten wir viele relevante Aus­sagen über ihre Zufrieden­heit. Die Ergebnisse werden monatlich von unserem Qualitäts­management er­fasst und be­arbeitet und einmal jährlich in einer Statistik zusammen­gefasst.

Insbesondere mit unserer medizinischen Kompetenz, unseren Behandlungs­­ergebnissen, der Be­­handlung von Schmerzen, der Freundlichkeit und Verständlichkeit des Personals er­halten wir jedes Jahr Best­­noten und können so unser hohes medizinisches Niveau erneut unter Be­weis stellen. Knapp 99 % der Be­fragten würden unsere Klinik weiter­empfehlen.

Auch die Techniker Kranken­kasse führt regel­mäßige Patienten­befragungen durch. Um die Kranken­häuser unter­einander vergleich­bar zu machen, werden die Mittel­werte der be­fragten Qualitäts­dimensionen adjustiert, d. h. welcher Ergebnis­­wert wäre für das Kranken­­haus zu er­warten, wenn das Patienten­­klientel in Bezug auf be­stimmte Patienten­­charakteristika struktur­­gleich mit dem der Gesamt­­stichprobe wäre. Auch hier schneiden wir regelmäßig sehr gut ab.

Bei unseren regel­mäßig statt­findenden Be­fragungen der Berufs­genossenschaften schneiden die stationäre Akut­versorgung, die Be­wertung der Kompetenz der Ärzte im stationären Be­reich und in der Rehabilitation sowie der Thera­peuten sowie die Qualität und Verwert­barkeit der Be­richte mit Best­noten ab.